• <tbody id="yic2e"><u id="yic2e"></u></tbody>
    <table id="yic2e"><s id="yic2e"></s></table>
    <small id="yic2e"><tt id="yic2e"></tt></small>
    <table id="yic2e"><label id="yic2e"></label></table>
    <acronym id="yic2e"><s id="yic2e"></s></acronym>
  • 您當前的位置:首頁(yè)>政策法規>服務(wù)標準 > >
    服務(wù)標準
    您當前的位置:首頁(yè)>政策法規>服務(wù)標準 > > 正文

    優(yōu)秀公交駕駛員應具備的服務(wù)技巧

    發(fā)布時(shí)間:2021-09-11 17:06:08 點(diǎn)擊:5516

    ?公交被喻為“城市的動(dòng)脈”,是市民“幸福指數”的重要影響元素。公交駕駛員作為這道“城市的動(dòng)脈”的運營(yíng)者,在動(dòng)態(tài)及持之以恒的服務(wù)過(guò)程中,如何讓我們的服務(wù)對象感到滿(mǎn)意,這其中就需要“服務(wù)技巧”。



    【安全】是公交生存的命脈


    【服務(wù)】是企業(yè)發(fā)展的靈魂


    一個(gè)優(yōu)秀的公交駕駛員應掌握“看”、“聽(tīng)”、“ 說(shuō)”、“ 笑”等多項職業(yè)服務(wù)技巧,以達到自我調節、釋放工作壓力的效果,以此促進(jìn)安全行車(chē),為廣大乘客提供安全、舒適、便捷的交通出行。


    1

    看的技巧


    1、善于觀(guān)察,識別乘客特殊需求。遇有老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客上車(chē),及時(shí)提醒其他乘客讓座;如若察覺(jué)乘客表現出難為情、欲言又止或痛苦的表情、神態(tài),應主動(dòng)詢(xún)問(wèn),給予適當的幫助,體現公交人的關(guān)懷和愛(ài)心。

    2、看到行動(dòng)不方便、上車(chē)緩慢的乘客,應多一分耐心,不急于催促,更不能呵斥乘客。

    3、在車(chē)輛準備出站之前,應觀(guān)察四周是否還有趕來(lái)乘車(chē)的乘客,對能夠上車(chē)的乘客,應稍作等待;車(chē)已起步,但尚未出站的,應停車(chē)開(kāi)門(mén)上客。



    2

    聽(tīng)的技巧


    1、聽(tīng)乘客的隨感言語(yǔ),想自己所做之事。每一位乘客等車(chē)時(shí)的心理需求基本都是“早點(diǎn)坐上車(chē),早點(diǎn)到達目的地”,駕駛員應給予理解。急躁乘客上車(chē)后,若有不好聽(tīng)的言語(yǔ),駕駛員應理性對待,不能激化矛盾。

    2、聽(tīng)乘客不滿(mǎn)情緒,做自己能做之事。遇乘客有不滿(mǎn)表達,如不是針對自己的,應耐心傾聽(tīng),若聽(tīng)到乘客對自己的不滿(mǎn),要控制情緒,不急不躁給予合理解釋?zhuān)瑫r(shí)內心檢視自己在文明駕駛、車(chē)廂服務(wù)、進(jìn)出站秩序、言談舉止等方面做的不足之處并加以整改。

    3、聽(tīng)乘客誠懇之言,改進(jìn)自己工作。對乘客熱心、誠懇的建議,駕駛員應該虛心接受,并在自己的工作中進(jìn)一步按規范操作,逐步提升服務(wù)品質(zhì)。


    3

    說(shuō)的技巧


    1、說(shuō)話(huà)須注意方式和語(yǔ)氣。俗話(huà)說(shuō)“良言一語(yǔ)三冬暖”。同樣的話(huà)語(yǔ),以不同的語(yǔ)氣表達,其結果是千差萬(wàn)別的。作為窗口行業(yè)的公交駕駛員,在平時(shí)的工作當中,更應注意自己說(shuō)話(huà)的方式和語(yǔ)氣。對于交流語(yǔ)氣偏“沖”的少數乘客,駕駛員更應該和顏悅色、語(yǔ)氣婉轉的,盡量以合適的表達方式將矛盾及時(shí)化解。

    2、多使用文明用語(yǔ),不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)。公交駕駛員在努力為乘客營(yíng)造舒適、溫馨的出行環(huán)境的過(guò)程中應規范使用服務(wù)用語(yǔ),比如:請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)等,切忌使用服務(wù)忌語(yǔ);言語(yǔ)交流要真誠,不講挖苦人、堵人的話(huà),不講粗話(huà)。


    4

    笑的技巧


    微笑是人與人之間最短的距離,一個(gè)坦誠的微笑能給人如沐春風(fēng)般的感覺(jué);一個(gè)微笑,一聲文明用語(yǔ)會(huì )讓人倍感親切。

    在日常公交駕駛工作中,多使用些“您好,歡迎乘車(chē)”、“走好,請下次再來(lái)”等溫馨問(wèn)候,這樣,就算乘客有再大的怨氣都能消去一半;如果再對乘客不解的問(wèn)題給予溫馨合理的解釋?zhuān)敲,諸多的不理解自然也就會(huì )煙消云散。反之,如果駕駛員把生活中的煩惱事帶到崗位上來(lái)的話(huà),那么這些消極因素會(huì )在無(wú)形中潛移默化地影響工作態(tài)度和情緒,影響當天的服務(wù)質(zhì)量。所以,當我們駕駛員一旦進(jìn)入崗位,就要調整好自己的心態(tài),把車(chē)廂看成是自己流動(dòng)的家,把每一位乘客當成自己的親朋好友,用積極的心態(tài)、良好的情緒投入工作,那么安全與愉悅會(huì )常伴你左右。


    總結:公交車(chē)駕駛員工作中直接面對市民乘客,其一言一行均影響著(zhù)乘客對服務(wù)的滿(mǎn)意度,也代表著(zhù)公司形象。

    駕駛員工作在營(yíng)運一線(xiàn),往往一個(gè)不經(jīng)意的言辭或舉動(dòng),就會(huì )導致乘客誤會(huì )、不理解,進(jìn)而引發(fā)投訴。這就需要我們在平時(shí)服務(wù)過(guò)程中,不斷分析乘客心理,了解乘客需求,以規范的服務(wù),減少投訴,維護公司形象。


    南陽(yáng)市公共交通集團有限責任公司 版權所有

    客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn):0377-67777000

    行政服務(wù)大廳業(yè)務(wù)咨詢(xún):0377-63230099

    聯(lián)系地址:南陽(yáng)市獨山大道與范蠡路交叉口

    郵編:473000 E-mail:nygjzjl@126.com

    備案號:豫ICP備17046078號 建議IE.6以上 

    日本一区二区三区免费看,国产尤物二区三区在线观看,欧美性淫爽www视频播放,亚洲都市校园激情另类
  • <tbody id="yic2e"><u id="yic2e"></u></tbody>
    <table id="yic2e"><s id="yic2e"></s></table>
    <small id="yic2e"><tt id="yic2e"></tt></small>
    <table id="yic2e"><label id="yic2e"></label></table>
    <acronym id="yic2e"><s id="yic2e"></s></acronym>